Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à vous justifier et sans frais.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • Exercer mon droit de rétractation en ligne — connectez-vous à votre espace client pour sélectionner votre commande et initier votre demande directement ;
  • ou nous écrire à lesangesalacampagne@orange.fr, en indiquant votre nom et la référence de votre commande.

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail, ainsi que les instructions pour nous retourner votre article. Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

  • être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes ;
  • être renvoyé dans son emballage d'origine ;
  • être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

L'adresse de retour vous sera communiquée avec la confirmation de votre demande : 1 bis Rue des Bas Prés, 45760 Boigny-sur-Bionne

Dommages et articles défectueux

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu la mauvaise référence, contactez-nous immédiatement à lesangesalacampagne@orange.fr afin que nous puissions y remédier au plus vite.

Articles non retournables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • les produits périssables (fleurs, plantes, éléments naturels) ;
  • les créations sur mesure ou personnalisées ;
  • les produits en promotion et les cartes-cadeaux ;
  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Pour toute question sur un article en particulier, n'hésitez pas à nous écrire.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez-nous celui que vous avez et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de son acceptation. Si le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre relevé peut ensuite varier selon votre banque.

Passé un délai de 15 jours ouvrables après acceptation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous à lesangesalacampagne@orange.fr.

Toute question relative à votre commande ou à ce droit de rétractation peut être adressée à lesangesalacampagne@orange.fr.